(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月2日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“壹藥網(wǎng)”的投訴，稱產(chǎn)品質(zhì)量有明顯問題，退貨遭拒。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士在壹藥網(wǎng)上購買了一個(gè)血壓計(jì)，訂單號(hào):20170201111224050932。
買的血壓計(jì)明顯有質(zhì)量問題，我在藥店測(cè)的血壓正常，但是我用這個(gè)血壓計(jì)測(cè)量的結(jié)果明顯偏低，測(cè)量時(shí)間及數(shù)據(jù)我會(huì)以圖片形式表現(xiàn)。并且放壓時(shí)有奇怪的漏氣聲，但是我找不到漏氣處，所以申請(qǐng)退貨。
結(jié)果我從2月11日開始申請(qǐng)退貨，直到2月底客服都沒有給處理。并且客服回復(fù)說“國家有關(guān)條例規(guī)定，醫(yī)療器械非質(zhì)量問題不退換！”那你們說什么七天無理由退換，況且我說明了有質(zhì)量問題?？头恢蓖?，根本不給處理，退貨申請(qǐng)了半個(gè)多月都不給處理，一怒之下撤銷了退貨。壹藥網(wǎng)真的沒有誠信可言。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來自手機(jī)壹藥網(wǎng)的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
